Bluferries

Le tariffe sono comprensive dell'IVA (22%).​

Ai veicoli commerciali viene applicata in aggiunta la tariffa di € 4,27, iva inclusa a tratta, per il pagamento dei servizi di impresa del porto di Tremestieri.

L'aliquota IVA applicata è del 22%. I prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

*TARIFFA A/R 3GIORNI Ritorno entro 3 giorni oltre la data di partenza

** Ai Camper di lunghezza superiore a 9,00 MTL sarà applicata la tariffa per Automezzi Commerciali in relazione al metraggio del veicolo.

(1) Solo per la tratta Villa San Giovanni - Messina porto Storico e viceversa

La Persona a Mobilità Ridotta è chiunque abbia una particolare difficoltà nell’uso dei mezzi di trasporto pubblico, tra cui le persone diversamente abili, gli anziani, le persone con limitazioni sensoriali, gli utilizzatori di sedie a rotelle, le gestanti e chi accompagna bambini piccoli.​
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In ottemperanza a quanto indicato nella Circolare n. 10/SM del 4 gennaio 2007 del Ministero dei Trasporti e al Regolamento Europeo 1177/2010, relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne, le unità navali della Bluferries sono idonee al trasporto di persone a mobilità ridotta, con personale adeguatamente formato.​
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In particolare tutte le navi sono dotate di percorsi per ipovedenti e mappe tattili e le unità navali Enotria, Trinacria e Sikania sono anche dotate di sistemi di elevazione automatica, per consentire alle persone con mobilità ridotta non deambulanti e/o dotate di sedia a rotelle di raggiungere, dalle zone di imbarco, i ponti principali passeggeri dove all’interno del salone sono previsti posti dedicati, identificabili mediante specifica simbologia di localizzazione e con punti di ancoraggio per le persone dotate di sedia a rotelle.​
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Il passeggero che desideri assistenza durante il traghettamento dovrà notificarlo all’atto dell’acquisto del titolo di viaggio in biglietteria o attraverso la sezione del sito per l’acquisto on line, e comunque entro 30 minuti prima dell’orario della corsa prescelta.​
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Il Comando di bordo, informato dalle biglietterie, effettuerà l’ingresso del P.M.R. con priorità attivando il personale addetto, opportunamente formato e certificato, che dovrà fornire assistenza per l’imbarco e la successiva sistemazione nell’apposita zona del ponte principale ad essi riservata. L’assistenza sarà fornita per tutta la durata del viaggio e lo sbarco avverrà con le stesse modalità.

 

Info PMR​
Biglietteria Messina - Tel: +39090774409​

Biglietteria Villa San Giovanni - Tel: +390965791309​

info@bluferries.it

I reclami dei nostri Clienti sono importanti, perché ci aiutano a individuare gli aspetti del nostro servizio dove intervenire per il continuo miglioramento del servizio erogato.​

Se non è soddisfatto del nostro servizio o desidera segnalare inconvenienti, fornire suggerimenti può presentare un reclamo, sia in italiano che in inglese, relativo alle attività della Bluferries.​

Il Modulo di reclamo è scaricabile nel sito aziendale ed è anche disponibile in formato cartaceo presso le biglietterie e i comandi bordo delle navi.​

Scarichi il modulo qui

Compili il modulo scrivendo negli appositi spazi i dati che le vengono richiesti, e potrà inviarlo:​

• per mail/pec a reclami@pec.bluferries.it ​

• per posta a Bluferries srl via Calabria n.1 98122 Messina (ME) Italia​

• consegnarlo personalmente presso le biglietterie di Villa S. Giovanni o Messina.​

Al fine di semplificare le richieste di supporto e servirvi meglio, è disponibile anche un sistema di ticket reclamo/segnalazione: https://www.bluferries.it/reclami/?lang=it

Ad ogni richiesta di supporto viene assegnato un numero di ticket univoco, che può essere utilizzato per monitorare i progressi e le risposte on-line. È necessario un indirizzo e-mail valido per poter presentare una richiesta di assistenza.​

Come previsto dal regolamento europeo relativo ai Diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne (UE 1177/2010) il reclamo deve essere:​

completo di tutti i dati identificativi del passeggero-utente (nome, cognome, recapito, mail), del viaggio (data, ora di partenza, origine e destinazione), degli estremi del titolo di viaggio (seriale del biglietto) e della descrizione del servizio oggetto del reclamo; ​

trasmesso entro due mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio oggetto del reclamo.​

Entro un mese dal ricevimento del suo reclamo sarà nostra premura informarla se questo è stato accolto, respinto o se è ancora in esame. Il tempo necessario per rispondere definitivamente non supererà i due mesi dal ricevimento del suo reclamo.​

Decorsi sessanta giorni dalla presentazione del reclamo alla Bluferries, è possibile rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, ai sensi del Regolamento (UE) n. 1177/2010, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto via mare e per vie navigabili interne, tramite l’apposito sistema telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità, oppure con il modulo da inviare a mezzo posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 – Torino, oppure via e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica: ​

• pec@pec.autorita-trasporti.it ​

• art@autorita-trasporti.it ​

Il passeggero-utente potrà utilizzare procedure di risoluzione extragiudiziale; tramite la piattaforma ConciliaWeb, l’utente può presentare, in prima persona o tramite un proprio delegato (una qualsiasi persona fisica di fiducia, un’associazione di consumatori, un ente esponenziale, un avvocato), istanze di conciliazione per risolvere determinate controversie relative a viaggi per le vie navigabili. ​

Per maggiori informazioni è possibile consultare la sezione “Servizio conciliazioni ART” www.autorita-trasporti.it/conciliaweb​

Il passeggero-utente ha diritto a ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del biglietto riferibile al servizio di trasporto in misura non inferiore al:​

1. 10% nel caso di risposta fornita tra il sessantunesimo ed il novantesimo giorno dal ricevimento del reclamo;​

2. 20% nel caso di risposta non fornita entro il novantesimo giorno dal ricevimento del reclamo.​

L’indennizzo di cui sopra non è dovuto nei casi in cui:​

1. l’importo dello stesso è inferiore a 6 euro; ​

2. il reclamo non è trasmesso dall’utente con le modalità, gli elementi minimi e le tempistiche indicati; ​

3. all’utente è già stato corrisposto un indennizzo automatico relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.