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Reclami Bluferries
I reclami dei nostri Clienti sono importanti, perché ci aiutano a individuare gli aspetti del nostro servizio dove intervenire per il continuo miglioramento del servizio erogato.
Se non è soddisfatto del nostro servizio o desidera segnalare inconvenienti, fornire suggerimenti può presentare un reclamo, sia in italiano che in inglese, relativo alle attività della Bluferries.
Il Modulo di reclamo è scaricabile nel sito aziendale ed è anche disponibile in formato cartaceo presso le biglietterie e i comandi bordo delle navi.
Compili il modulo scrivendo negli appositi spazi i dati che le vengono richiesti, e potrà inviarlo:
per mail/pec a reclami@pec.bluferries.it
per posta a Bluferries srl via Calabria n.1 98122 Messina (ME) Italia
consegnarlo personalmente presso le biglietterie di Villa S. Giovanni o Messina.
Al fine di semplificare le richieste di supporto e servirvi meglio, è disponibile anche un sistema di ticket reclamo/segnalazione: https://www.bluferries.it/reclami/?lang=it
Ad ogni richiesta di supporto viene assegnato un numero di ticket univoco, che può essere utilizzato per monitorare i progressi e le risposte on-line. È necessario un indirizzo e-mail valido per poter presentare una richiesta di assistenza.
Come previsto dal regolamento europeo relativo ai Diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne (UE 1177/2010) il reclamo deve essere:
completo di tutti i dati identificativi del passeggero-utente (nome, cognome, recapito, mail), del viaggio (data, ora di partenza, origine e destinazione), degli estremi del titolo di viaggio (seriale del biglietto) e della descrizione del servizio oggetto del reclamo;
trasmesso entro due mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio oggetto del reclamo.
Entro un mese dal ricevimento del suo reclamo sarà nostra premura informarla se questo è stato accolto, respinto o se è ancora in esame. Il tempo necessario per rispondere definitivamente non supererà i due mesi dal ricevimento del suo reclamo.
Decorsi sessanta giorni dalla presentazione del reclamo alla Bluferries, è possibile rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, ai sensi del Regolamento (UE) n. 1177/2010, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto via mare e per vie navigabili interne, tramite l’apposito sistema telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità, oppure con il modulo da inviare a mezzo posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 – Torino, oppure via e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:
Il passeggero-utente potrà utilizzare procedure di risoluzione extragiudiziale; tramite la piattaforma ConciliaWeb, l’utente può presentare, in prima persona o tramite un proprio delegato (una qualsiasi persona fisica di fiducia, un’associazione di consumatori, un ente esponenziale, un avvocato), istanze di conciliazione per risolvere determinate controversie relative a viaggi per le vie navigabili.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la sezione “Servizio conciliazioni ART” www.autorita-trasporti.it/conciliaweb
Il passeggero-utente ha diritto a ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del biglietto riferibile al servizio di trasporto in misura non inferiore al:
10% nel caso di risposta fornita tra il sessantunesimo ed il novantesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
20% nel caso di risposta non fornita entro il novantesimo giorno dal ricevimento del reclamo.
L’indennizzo di cui sopra non è dovuto nei casi in cui:
l’importo dello stesso è inferiore a 6 euro;
il reclamo non è trasmesso dall’utente con le modalità, gli elementi minimi e le tempistiche indicati;
all’utente è già stato corrisposto un indennizzo automatico relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.